Antes de la compra

¿Quién es Monperla?

Monperla.es la tienda on line de GIFTS ON LINE SL, empresa especializada en artículos de joyería en perlas y piedras semipreciosas.

¿Por qué disponemos de tan buenos precios?

Los pedidos a través de internet, suponen un ahorro en costes de gestión e intermediación que repercuten favorablemente en el precio de los productos.

¿Están seguros mis datos?

SI. Su compra es totalmente segura porque los datos de su tarjeta no serán accesibles por nosotros, sino por la pasarela de pago de paypal, protegida por el protocolo SSL (Protocolo de capa de Conexión Segura), mediante el cual sus datos bancarios son encriptados y no podrán ser visualizados por nadie excepto por usted.
Por otro lado hay una total protección de sus datos personales, sólo personal autorizado tiene acceso a sus datos. Los ficheros están registrados en la Agencia Protección de Datos.

Sobre la compra

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Pulse el icono situado en la parte inferior de cada producto. En el centro de la pantalla aparecerá su carrito de la compra con la foto y precio del producto añadido. Continúe añadiendo productos si así lo desea por el mismo medio. Cuando desee terminar la compra pulse el enlace situado en la parte inferior derecha. Irá entonces a una página donde deberá introducir sus claves de cliente (si ya ha comprado antes) o introducir sus datos de registro si es la primera vez que compra. A continuación se le irán solicitando los datos de envío y pago. Puede en este momento introducir los códigos de nuestras promociones de descuento. Pulse entonces y Monperla recibirá y procesará su pedido. Usted recibirá en su correo electrónico una copia del pedido realizado.

¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

Puede realizar el pago contra reembolso a través de correos o la agencia de transporte urgente, mediante transferencia y con cualquier tarjeta de crédito a través de la pasarela Paypal.

¿Tienen los precios incluido el IVA?

Los artículos presentados en la tienda no tienen incluido el IVA. Al realizar un pedido es cuando se suma el importe del IVA.

¿Cuánto son los gastos de envío y plazos de entrega?

Los gastos de envío son de 4,50 € para el territorio nacional. En este caso la entrega se realizará en un plazo de entre 3 y 5 días laborables.
Monperla pone a su disposición si así lo desea un servicio de entrega urgente en 24 horas laborables (siempre y cuando el pedido se realice antes de las 12:00 h.) con los gastos de transporte a su cargo. Si opta por este método de entrega el precio es de 10,00 € para el territorio nacional.
En Monperla los gastos de envío son gratuitos, dentro del territorio nacional, para pedidos superiores a 300,00 euros (IVA no incluido), excepto en la modalidad de pago contra reembolso, en la que se cobrarán 5, 80 euros de gastos de giro.
Para envíos internacionales los gastos de envío y plazos de entrega se calcularán según destino.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?

SÍ. Para ello, al cumplimentar su pedido, se le indicará si desea una dirección de entrega distinta a la de facturación.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Una ver formalizado su pedido recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo. Puede así mismo ponerse en contacto con nosotros en info@monperla.es o en el teléfono 902 013 866

No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué debo hacer?

Por favor, si no sabe como finalizar el proceso de compra póngase en contacto con nosotros en el teléfono 902 013 066. También puede contactar por correo electrónico en la dirección info@monperla.es

Después de la compra

¿Qué ventajas ofrece registrarse en MONPERLA?

Una vez realice su primera compra o registro sus nombre de usuario y contraseña para entrar como cliente registrado a MONPERLA.
Usted podrá
1.- Ver y modificar todos los datos que MONPERLA dispone sobre usted
2.- Comprobar los detalles completos de los pedidos realizados
3.- Acceder a las novedades de Monperla mediante la suscripción a nuestro boletín de noticias o newsletter..
4.- Recibir los cupones de descuento exclusivos para clientes registrados.


¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente?

902 013 866, o por correo electrónico en info@monperla.es

¿Cómo se envían los productos?

- Península y Baleares: Por agencia de trasporte (SEUR) los pedidos urgentes 24 h.
- Resto: Por Correos España [entrega en domicilio.].
- Internacionales. Correos internacional.

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

- Envío normal: De tres a cinco días laborables.
- Envío urgente: 24 horas laborables después de realizado (si se realiza antes de las 12:00). Si el pedido es realizado después de las 12:00, se entregará antes de 48 H. laborables.
- Envíos internacionales: según destino Ver

¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

Si no se encuentra en el domicilio a la hora de la entrega, se le notificará con un resguardo y el pedido será retenido durante el plazo máximo de 2 días. Si transcurridos esos dos días no se ha recibido reclamación del pedido, la mercancía será devuelta a Monperla. Para evitarlo, dispone de una sección Comentarios al realizar su pedido en la que nos podrá dejar todas las indicaciones necesarias para su entrega (vecinos, portería, conserje, etc.)

¿Se recibe una factura de la compra?

SÍ. Si su dirección de facturación y envío es la misma, recibirá una factura en el mismo paquete de la mercancía. En el caso de que la dirección de envío y facturación sean distintas, recibirá la factura en la dirección de facturación.

¿Qué recibiré exactamente con mi pedido?

Recibirá un paquete en el que se incluye el artículo o artículos adquiridos totalmente preparados de forma individual (excepto en el caso de sets) con su estuche y certificado de calidad correspondiente.

¿De qué garantía disponen las joyas Monperla?

Todos nuestros artículos gozan de dos años de garantía por defectos en su fabricación. En el caso de artículos de joyería, esta garantía se aplica en las calidades de los materiales empleados. Se dice que una joya es para toda la vida, y queremos que así sea. Si usted detecta algún fallo que sea imputable a una mala fabricación o a una deficiencia en los materiales con los que se ha fabricado, por favor, contacte con nosotros inmediatamente para darle solución lo antes posible a su problema. MONPERLA se reserva el derecho a decidir si la incidencia corresponde a un defecto de fabricación o a otra causa.

¿Se puede devolver un pedido?

Le ofrecemos la oportunidad de devolver cualquier pedido si no le ha satisfecho la compra. Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción. Antes de devolver cualquier artículo, deberá escribirnos a info@monperla.es. Desde allí le informaremos sobre el procedimiento para llevar a cabo su devolución. Para más información (insertar el enlace)

No he recibido contestación a mis correos

Si en el plazo de 24 horas no ha recibido contestación por nuestra parte a su correo, por favor, póngase en contacto con nosotros por teléfono llamado al 902 013 866.